桥东街道东湖社区地处西枝江畔，常住人口约2.2万人。自惠城区“党员回家、服务万家”工程启动以来，东湖社区贯彻落实“六个一”模式，按照“见面认人、结对认亲、领责认岗、为民认事、评议认账”五步工作法，推行“组织有序、报到有家、管理有规、服务有单、党群有爱”五有制度。

　　东湖社区将回家党员充实到楼栋长、志愿者队伍中，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，对症下药，纾困解难，通过精细化、特色化、专业化服务，构建小区需求全收集、事事到人全认领、服务过程全跟踪，党员、居民、商铺齐参与的双赢模式，从而推动“党员回家、服务万家”工程走深、走实、走远，形成携手共建暖心家园、邻里共享幸福社区的和谐画面。

　　成立“志愿服务队”

　　推行“群众点单、社区派单、党员接单”为民办实事模式

　　东湖社区以“党员回家、服务万家”工程为契机，一方面，引导单位组团报到、党员主动报到、社区邀约报到等，不断壮大志愿服务队伍，凝聚志愿服务力量，形成资源清单；

　　另一方面，通过业主群、腾讯文档二维码、电话问询、实地走访等收集居民的需求，形成需求清单；最后东湖社区结合各小区特色和居民的不同需求，建立党员联系居民群众制度，成立“志愿服务队”，推行“群众点单、社区派单、党员接单”为民办实事模式。

　　回家党员可根据自身的特长和兴趣爱好加入志愿服务队，认领志愿服务岗，开展精细化、特色化、专业化志愿服务，协助参与政策宣传、帮扶助困、文明创建、矛盾排查化解等工作，形成服务清单，进一步推动“党员回家、服务万家”工程走深。

　　按类分队按需服务

　　提供医疗教育公益服务，党员深入基层化解纠纷

　　东湖社区根据报到党员的单位、职业、兴趣爱好，把回家党员划分为三类：区直机关一类，学校老师一类，医护人员一类。根据三类回家党员的特点，分别组织开展不同的服务。

　　“这种精细化、特色化、专业化的服务，不仅让回家党员发挥了自身专业优势和单位资源优势，又让小区居民在家门口就享受到了温馨便捷的服务。”东湖社区党委书记关子伟告诉记者。

　　日常服务有力度。组织区直机关党员做楼栋长，开展文明城市入户宣传，参与居民调解、解答入学疑问等服务。比如，东湖六区吸纳回家党员做楼栋长，及时了解民情民意，收集居民的需求、意见和建议，让回家党员的触角延伸到小区、楼栋，真正打通基层治理“神经末梢”。又如，3月12日，东湖社区组织回家党员，完成了东湖六区15栋39个单元1057户的文明城市入户宣传工作。

　　此外，惠城区司法局工作人员陈亮宇加入了居民调解服务队，为东湖三区电梯加装问题开展政策法规宣传和参与调解，助力电梯加装顺利完工。惠城区教育局工作人员何蓉，则加入了政策宣讲志愿服务队，积极解答居民提出的有关入学问题，为幼升小家长指点迷津。

　　见面认亲有深度。组织医户党员与小区居民面对面交流，向居民讲解疾病预防知识，对心脑血管等常见慢性疾病、急救医学常识等进行普及宣传，并与小区重点老人进行结对认亲，常态化开展上门体检、问诊等志愿服务。

　　“我是业主，也是一名医生，更是一名回家党员。”惠州市第三人民医院副院长黄荣辉在一次见面认亲活动时说：“我代表全体六区回家报到医护党员表示，今后将根据小区居民健康需求，与居民结对认亲，积极发挥医务人员自身优势，发挥党员先锋模范作用，为居民提供便捷的医疗服务”。

　　曾令虹正是一名回家党员，她是第三人民医院康复科的医生，通过社区牵线搭桥，成功与东湖六号小区的黄小辉老人结对“认亲”为家庭医生，并一对一签订了认亲服务协议书。黄小辉年老体弱，行动不便，常年卧病在床，到医院看病是一大难题。回家党员曾令虹发挥党员先锋模范作用，发挥一名康复科医生的作用，为黄小辉老人提供医疗帮助，上门为其量血压、做理疗、帮助其进行康复训练等。

　　公益课堂有温度。组织报到老师党员开展公益课堂，为辖区学生提供免费辅导和在线答疑。东湖社区人口多、学生多，附近有两所小学，三所中学。针对孩子放学接送、作业辅导等困扰广大家长的突出问题，东湖社区统筹回家老师党员、午托、学生，以午托为阵地，开展公益课堂。回家老师党员利用闲暇时间对孩子们进行作业辅导、兴趣培养、亲情陪护等关爱服务。

　　“有了‘公益课堂’，我再也不用担心孩子放学后没人管了”“‘公益课堂’真棒！孩子们开心，家长们也放心”……说起“公益课堂”，社区居民赞不绝口。如今，社区里越来越多的回家老师党员参与到“公益课堂”中，接下来，社区党委计划开展书画、音乐、体育、感恩教育等丰富多彩的课程，为孩子们提供“有温度”的社区教育服务。

　　打造服务长效机制

　　启动“积分银行”项目，志愿有“薪”服务更暖

　　积分银行存爱心，志愿服务暖人心。东湖社区以“党员回家、服务万家”工程为契机，启动志愿服务“积分银行”项目，将志愿服务细化、量化为11大项，把党群志愿者的服务记录登记在“爱心存折”上，累计一定积分可兑换相应礼品，让党群志愿者不仅志愿有“薪”，而且服务开心。

　　广纳有心人，解决人从哪里来的问题。以“先动”带动“后动”，通过回家党员带动身边的居民朋友，不断发展“潜在”热心居民，热心居民再带动亲戚朋友，不断壮大志愿服务队。“如今，我们的志愿服务队已经从当初的12人，发展到今天的300多人，包括回家党员、热心居民、爱心商户、退休干部等。”关子伟说。

　　积分有“心”意，解决“劳而不获”的问题。把“劳而不获”变成“劳有所获”，东湖社区根据志愿服务情况，制定了《志愿服务 “积分银行”管理办法》，把志愿服务细化、量化，志愿者每次参与志愿服务都记录在“爱心存折”上，存折上的每一分都是爱心，每一分都是志愿服务的见证，每一分都是社区对他们志愿服务的认可。

　　银行解“薪”愿，解决“积分礼品”从哪里来的问题。东湖社区主动链接辖区热心商户资源，积极争取他们在物资上、折扣上或者体验券等给予一定的支持与帮助。截至目前，社区已收到了辖区18家商铺资助的电饭锅、保温壶、茶具等上百件爱心物资，这些爱心物资存在“银行”里，用于回赠热心志愿者，志愿者参加服务达到一定的分数，即可兑换相应奖励。

　　“这就解决服务可持续的问题。志愿者有大爱，社区有回馈，商户有实惠。”关子伟说，志愿者爱心存折上的积分达到一定分数便可兑换相应的礼品或体验券。志愿者凭借体验券可以到辖区商铺体验消费，用自己的服务换来的食物会更加甜美。而对于商户来说，这也是一种宣传，让更多人知道他们的产品，更多人到他们商户消费，从而也更愿意捐赠爱心物资，形成双赢的和谐画面：志愿者服务开心、商户捐赠亦舒心。

　　来源：惠州头条APP