“非常感谢咱们桥西，真心、热情地服务我们，工作非常地细致入微、贴心服务、认真负责。一直以来这么关心我，帮我找律师、跑交警，还协助我拿到了合理的赔偿金，真是太感谢你们了，为你们点赞！”惠城区桥西街道北门街社区居民刘伯峰激动地说。近日，惠城区桥西街道北门街社区居民刘伯峰向惠城区桥西街道办事处送来一面绣有“精神可贵 爱民如子为百姓 雪中送炭暖民心”的红锦旗，表达感激之情。

　　据悉，8月24日，刘伯峰突遇交通事故，经交警认定肇事司机全责，刘伯峰则轻度受伤。桥西街道北门街社区双百社工郑思华在得知该情况后,发挥前哨作用，迅速上报至街道公共服务办。

　　公共服务办积极响应民生需求，通过入户探访和电话、微信等线上线下方式进行“一对一”的精准帮扶，进一步了解到刘伯峰本人担心能否收到赔偿等事宜后，主动联系其本人并前往江北交警大队商讨调解赔偿事宜。时刻关注刘伯峰的伤情和心理动态，为其提供心理疏导，积极联系驻点法律顾问，听取专业建议，为刘伯峰提供法律援助信息。

　　在调解现场，因刘伯峰情绪激动，桥西街道社会工作服务站负责民政的工作人员采取边安抚边办理的方式，向刘伯峰本人和肇事司机剖析案情、讲解相关法律规定，根据伤情、经济压力等情况分析方案选择的利弊和具体赔偿金额等。最终，肇事司机承诺通过保险向刘伯峰支付一定的赔偿金额，双方达成和解。

　　“锦旗是对桥西街道民政工作的认可与鼓励，彰显着民政为民的初心，这是荣誉，是鞭策，更是职责所在，以此激励我们继续努力前行，更好地为辖区居民群众服务。”接下来，桥西街道公共服务办说，将继续关注和帮助辖区困难群众，把民政工作做到居民群众的心坎上，切实提高广大人民群众对民政工作的满意度。

　　惠报全媒体记者谢菁菁 通讯员陈思茹 刘俊新