惠城区桥西街道以党建引领，以“西子便民桥”信息化诉求平台作为基层治理的前沿哨点，将数据技术赋能基层治理，全方位捕捉“弱信号”、深层次挖掘“隐患源”、宽领域荟萃“好点子”、零门槛链接“主管方”，全力实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的效果，拓宽诉求反映通道、点点对接的方式迅速响应发生在群众身边的问题，为落实“1+6+N”基层社会治理工作体系建设蹚出一条新路子，实现基层治理服务“掌上办”。

　　靠前服务

　　全方位捕捉“弱信号”，解决问题以“小时”计

　　经综合分析前期街道办事处的信访情况，发现90%以上的投诉案件都是群众身边的小问题，这些小问题，往往就是社会治理中出现大事件之前发出的“弱信号”。

　　但是，大量“弱信号”往往是左邻右舍知晓，若缺乏响应迅速的反馈渠道，社区和网格工作人员并无法及时知悉，聚沙成塔，因此极容易导致“小事拖大、大事拖炸”的情况。

　　为及时响应、高效处置群众的急难愁盼，“西子便民桥”信息化诉求平台以抓早抓小为导向，将辖区群众、企事业单位、个体经营户等力量调动起来，更好地实现全民监督，最大限度把问题隐患苗头消除在萌芽状态，扭转以往的被动局面。

　　“惠州市第五中学对面的人行道那里，放学时间段有七八个流动摊贩占道经营，严重阻碍了学生通行。”这是今年11月，群众通过“西子便民桥”微信公众号发出的诉求。

　　接到诉求后，网格员随即联系街道执法部门现场执法，从群众发现问题到流动商贩全部撤离，全程不到2个小时，群众留言表示“反应迅速，工作效率高，效果好。”

　　除此之外，在因楼下餐饮店顾客喧哗声过大影响居民休息、机动车占停盲道、占用公共区域私设停车场等容易导致群众产生矛盾的问题上，居民仅需在微信搜索“西子便民桥”，简单登录，便可选择“咨询”“投诉”或“建议”，填入所在小区，将现场照片、具体位置及简单的情况描述上传，便有专人对接，界面还有“老年友好模式”选项，企业的诉求也可以通过公众号中的“企业直通车”栏目反映情况。

　　作为基层治理的前沿哨点，“西子便民桥”通过延伸管理触角，前移工作阵地，努力做到发现在早、控制在小，有效防止矛盾纠纷激化升级，实现矛盾纠纷总量下降。

　　延伸触角

　　群众发挥家门口“探头”作用，助力发现拔除身边“隐患源”

　　患生于所忽，祸起于细微。许多重大事故的发生，起因往往都是一些微不足道的“小事”。而这些细微的“隐患源”如不能被及时整改，将可能酿成大祸。

　　社区居民对周边环境熟悉，且左邻右舍彼此的居住空间相近，能更迅速地发现异常或违法违规的情况，比如老旧小区电线老化、下水管道发生堵塞、室内装修拆除承重墙、违规私拉电线安装充电桩等监管难度大、隐蔽性强的问题。

　　比如，近日，群众通过“西子便民桥”反映，“某房主长期占用消防通道和公共走廊堆放易燃杂物，今天在堆放杂物不远处发现烟头，严重威胁到邻居们的安全，跟物业反映几年都没有解决此问题……”

　　“群众关切事小，但却发挥了'隐患源'探头作用。”桥西应急办负责人说，消防通道和公共区域堆放杂务屡禁不止，如果物业不作为或在无物业的自管小区，此类安全隐患即使被看见，居民仍诉求无门。而将“隐患源”发布到“西子便民桥”微信公众号，除了网格员，街道相关部门及领导也可尽早介入，对此类涉及群众生命和财产安全的隐患风险进行督办，确保整改措施落实落地。

　　自治共建

　　居民从城市治理的“旁观者”变成“参与者”

　　人民是城市的主角，是城市治理的主体。除了为居民开通了一个快速反馈诉求的渠道，“西子便民桥”更是提供了一个表达城市治理意见和建议的平台，群众对自己身边发生的问题有“好点子”时，能及时提供到街道有关部门，对决策发挥作用。

　　比如，有居民发现小区门口行人与电动自行车相遇各不相让，导致通道堵塞，激化矛盾发生。因此建议入口处将桥车通道、摩托车通道和人行通道分开设立，并要求物业加强小区大门出入口管理，对分开通行严格执行到位。该建议能有效解决小区入口不同人群通行堵塞问题，且可行性强，最终得到了采纳。

　　“人民城市人民建，人民城市为人民”。桥西街道有关负责人说，市民的理解、支持与积极参与，群众的每一条“好点子”，都是基层治理工作不可或缺的动力源泉。有了这一平台，不少居民从城市治理的“旁观者”变成了“参与者”，积极建言献策，贡献智慧，成为桥西街道蝶变换新的谋划人、见证者。

　　接诉即办

　　​诉求处理结果将公示，接受民众监督和评价

　　为提升服务能力，进一步降低投诉门槛，街道党工委将派出所、交警、市场监督管理所、综合执法队、社区建设办、城市更新办、应急办、建设事务中心等与群众生活息息相关的部门工作人员下沉社区，编入网格细胞单元担任“网格服务员”。此举破解了“社区的事调动不了部门的权责”难题，也更好地调动街道职能部门为群众开展服务。

　　开通“西子便民桥”微信公众号是网格精细化服务的一项具体便民措施，通过建立便捷、有效、互动的市民反馈新途径，群众实现零门槛反映诉求，随时随地把生活、工作、路途中遇到的各类问题快速反馈，达到“群众随手一按，问题交给我办”的效果。

　　为压紧压实“接诉即办”工作责任，诉求处理结果将在公众号上进行公示，接受民众的监督和评价。

　　街道纪工委将对超期和差评的情况进行实地走访，及时纠治工作中出现的“不作为”、“慢作为”和“推诿扯皮”现象，对责任不落实、下发督查令后整改不力、造成恶劣影响的相关责任人进行问责，同时加强对网格员及网格服务员履行职责情况的检查监督，进一步确保“西子便民桥”微信公众号运行顺畅。

　　惠报全媒体记者 谢菁菁 特约通讯员 李翔鹤 通讯员 张文静 刘俊新