外卖骑手流动性强、街巷熟悉度高、全域覆盖广，是基层治理宝贵的“流动网格员”。近日，惠城区小金口街道深挖外卖骑手新就业群体优势，以数字化赋能、暖心化服务、常态化激励为抓手，落地“治智融合、未诉先办”基层治理项目，让穿梭街巷的外卖骑手变身社区治理“移动探头”，有效激活基层治理末梢活力，持续推动城市精细化治理提质增效。

　　为盘活骑手群体这一治理新生力量，今年3月起，小金口街道拓宽社会治理参与渠道，创新推出“随手拍+积分兑”共治机制。骑手日常配送途中，发现乱堆乱放、违停占道、路面破损、消防隐患等城市治理问题，可随时拍照在线上上报，经社区核实有效后积攒积分，每月可兑换生活用品、便民服务等福利，让骑手参与共治有回报、有动力。

　　前期实践中，街道通过骑手座谈、实地调研发现传统共治痛点：骑手不熟悉社区工作人员、难以界定问题辖区，且配送节奏紧凑，问题上报存在零散、滞后、处置低效等短板。针对治理堵点和骑手诉求，街道聚焦智能升级，打造专属骑手数字服务平台，于3月正式启动“治智融合、未诉先办”项目，以AI数字赋能破解基层治理难题。

　　数字化改革为基层共治提速增效。街道引入AI智能治理助手“小金麟”，覆盖各骑手微信工作群，搭建“智能分拣—自动派单—限时处置—溯源反馈”全闭环体系。骑手上报的治理工单，经AI系统快速甄别、精准分流，自动派发给对应责任部门，全程跟踪督办、及时反馈结果，彻底破解传统治理流程烦琐、效率偏低的问题。截至目前，辖区超千人次骑手参与共治，累计上报设施故障、安全隐患等有效问题100余条，所有问题均已整改到位。

　　为筑牢长效共治根基，街道升级激励体系，推行“光芒值”积分管理制度，量化记录骑手隐患上报、志愿服务、应急帮扶等正向行为，为骑手建立专属积分档案。

　　街道常态化开展积分礼遇回馈活动，选树共治先进典型，同时整合辖区惠民食堂、爱心商家、邻里活动中心资源，打造30类多元积分兑换场景，涵盖生活物资、技能培训、权益保障等服务，构建“骑手献力、街道暖心、全域共治”的良性循环。前不久，辖区骑手许晓明救助突发疾病市民的见义勇为事迹，正是该共治模式的生动缩影。

　　在正向激励之外，街道聚焦骑手急难愁盼，落地多项暖心保障举措。常态化开展心理健康培训，普及减压技巧，守护骑手身心健康。比如，在金源社区设立骑手暖心驿站，推出错峰就餐、延时供餐、平价暖心套餐等服务，解决骑手就餐休憩难题。高温酷暑期间联动爱心商家开展送清凉活动，提供免费饮水、车辆检修等便民服务，切实打消骑手从业的后顾之忧。

　　如今，小金口街道以数字赋能、暖心服务、正向激励为一体的治理模式，让新就业群体从“城市过客”变身“治理主角”，有效激活基层治理新动能。下一步，街道将持续优化数字治理平台、丰富服务场景、完善共治机制，推动城市精细化治理走深走实，为基层社会治理现代化注入鲜活的新生力量。