热门业务排队长、取号难；企业办事人员对流程和材料不熟，时间成本高；重点企业业务种类多、频次高，传统服务模式难以匹配其快节奏需求……为持续优化营商环境，破解规上、专精特新等重点企业办事堵点难点，惠城区政务服务和数据管理局借鉴深圳“一杯咖啡办成事”理念，推出“企业会客厅”服务模式，聚焦规上企业、专精特新企业等市场主体办事堵点难点，构建精准化、专属化、高效化的企业服务体系。

　　10月21日，位于惠城区政务服务中心二楼的“企业会客厅”正式揭牌启用，重点企业的办事人员在此喝一杯咖啡的闲暇时间内，将有专人全程帮办业务。据悉，“企业会客厅”试运行以来已回应企业咨询31宗，助力企业办事更高效。首批纳入约300家重点企业为服务对象

　　惠城区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，“企业会客厅”由区科技工业和信息化局提供企业名录，首批纳入约300家企业。“企业会客厅”整合多部门高频事项，实行线上线下融合服务，线上答疑预审、帮办代办，线下预约协同办理，延伸“视频办”服务；建立多部门联动机制，落实“一企一档”，配备首席服务专员，专人跟进、全程可溯，为企业提供精准专属服务。

在惠城区政务服务中心办事的市民群众。

　　“‘企业会客厅’相当于我们为服务重点企业打造的一个VIP绿色通道，让他们办事更快更便捷。”惠城区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，全区重点企业服务名录由区科技工业和信息化局统筹提供，首批共纳入约300家重点企业，他们就是“企业会客厅”的服务对象。目前，“企业会客厅”实体大厅已建成，整合市监、医保、社保、税务等核心部门高频政务事项，有序推进各项服务试运行，打造“全程可溯、专人跟进”的企业服务新模式。

位于惠城区政务服务中心的企业会客厅揭牌。
 

　　打造双线融合服务提升办事效能

　　据介绍，为保障服务规范有序，惠城区建立健全专项工作机制，成立由分管政务服务工作的副区长牵头，区政务服务和数据管理局、区科技工业和信息化局、区投资促进服务中心、区重点项目事务中心、惠城高新区管委会等多部门协同的工作领导小组，覆盖全区13个镇街及17个涉及政务服务的区直单位，全面落实专职联络员及首席服务专员AB角工作制度，确保岗位不断档、服务不掉线。

　　“企业会客厅”服务模式实行线上线下双向融合、全域覆盖。线上搭建重点企业专属服务联络群，工作人员提供答疑、线上帮办代办，业务材料前置预审、一对一专属线上指导、纸质材料双向邮寄等服务，最大限度实现企业办事“线上办”。线下推行预约专属服务，针对复杂业务，按需邀约对应部门专员面对面协同办理，一次性破解企业办事难题。同时，依托惠城高新区、天安数码城企业服务站“视频办”终端延伸服务，实现就近可办、同质等效。

正式启用的企业会客厅。
 

　　实行“一企一档”精细闭环管理

　　“企业办理完成后，我们会建立档案，包括提供了哪些资料，下次再办就不需要重复提交。”该负责人介绍，“企业会客厅”严格落实“一企一档”精细化服务举措，归集企业基础信息、办事记录、资质证照等数据，为企业提供精准化、个性化政务服务，并严格落实数据安全和保密管理制度，保障企业信息数据安全。同时建立服务台账、限时办结、回访归档全闭环管理体系，持续优化服务流程，提升服务能力水平，切实增强企业获得感和满意度。

　　为持续巩固服务成效、夯实服务根基，惠城区明确常态化工作要求。各单位严格落实岗位职责，健全常态化会商联动，破除部门壁垒，凝聚惠企服务合力；常态化开展业务培训，提升工作人员业务能力；持续总结服务经验、补齐工作短板，全面保障“企业会客厅”规范化、长效化运行。