“以往深夜遇到商铺噪音、餐饮油烟扰民，常常不知道找谁反映，就算投诉也担心处理不及时。现在不一样了，晚上有城管人员值守，问题上报后很快就有人上门处理，我们夜里休息也踏实多了。”家住龙丰街道莲花路的居民陈先生日前点赞道。

　　随着城市夜经济持续活跃，夜间人流、业态不断丰富，占道经营、餐饮油烟、生活噪音等影响市容和扰民问题进入高发期，也成为困扰群众日常生活的突出痛点。为补齐夜间城市管理短板，打通群众诉求夜间受理、快速处置的“最后一公里”，自5月份起，惠城区城管执法局全面推行执法人员全员夜班轮值制度，每日固定安排 2 名执法人员专职在岗值守，全天候承接、核查并处置夜间各类投诉工单，用全时段值守守护居民夜间安宁，用心用情解决群众急难愁盼。

　　专人值守一线 维护夜间市容秩序

　　惠城区城管执法局牵头统筹全局执法力量，科学制定排班计划，严格落实全员夜班轮值要求，搭建起全天候响应、全方位处置的夜间管理体系。值守人员坚守夜间工作岗位，保持通讯、巡查状态全天候在线，对辖区全域进行动态巡查排查，重点盯防夜间占道经营、流动摊贩、餐饮油烟污染、生活及娱乐噪声扰民等群众反映强烈的突出问题。一旦接到夜间投诉工单，值守队伍第一时间响应、快速赶赴现场，按照规范流程开展核查、劝导、整治工作，严格落实闭环处置要求，最大限度压缩问题处置时效，做到接诉即办、事事有回音、件件有着落。

　　与此同时，该局相关负责人不定期下沉一线，对夜间值守、工单处置、现场整治等工作开展督导检查，进一步细化工作标准、压实岗位责任，督促值守人员履职尽责，确保夜间城市管理不留盲区、不留死角。在常态化巡查与接诉处置相结合的工作模式下，辖区夜间各类违规乱象得到有效管控，夜间市容秩序持续向好。

　　城管服务提质 高效办结群众夜间投诉

　　夜间专人轮值制度落地运行以来，城管部门夜间服务效能显著提升。据统计，该机制实施后，全局累计受理群众夜间投诉约 80 宗，所有诉求均实现第一时间响应、高效率办结，矛盾纠纷在夜间就地化解。及时高效地处置服务，有效缓解了夜间城市管理压力，大幅改善了辖区夜间人居环境。这项便民举措主动补齐管理短板，充分展现了惠城区城管执法局为民管城、履职担当、服务民生的良好形象，也收获了辖区不少居民的认可与点赞。

　　据介绍，下一步，惠城区城管执法局将持续巩固现有工作成效，不断优化完善全员夜班轮值运行机制，进一步细化值守流程、提升处置效率。同时健全夜间日常巡查、常态管控、问题复盘的长效管理模式，加大夜间重点路段、商圈、居民小区周边的巡查频次与管控力度，严防各类夜间扰民乱象反弹回潮。